CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

La mayoría de los pedidos se procesan y se envían en 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto. La mayoría de las órdenes estándar se entregan en el plazo de 2-5 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de pago. Los pedidos de OXOMIO Online se envían y se entregan por DHL de lunes a viernes, excepto días festivos.

COSTOS DE ENVÍO DENTRO DE LA REPÚBLICA MEXICANA

Enviamos a cualquier parte del mundo. Es importante recordar que cuando un paquete se envía internacionalmente, puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles aduaneros y/o tarifas impuestas (por ejemplo, tarifas de manejo) por el país de destino. No nos hacemos responsables de ningún cargo o tarifa adicional. Recomendamos consultar las regulaciones de tu país sobre pedidos internacionales antes de hacer una compra.

COSTOS DE ENVÍOS A EUA Y CANADÁ

COSTOS DE ENVÍOS INTERNACIONALES

Lamentamos que debamos limitar los pedidos a no más de tres (3) unidades de cada producto por cliente y hasta un máximo de tres (3) órdenes por día.

Por favor, llámanos ante cualquier duda al teléfono: 55.8526.6131 o envíanos un correo electrónico a concierge@oxom.io.

1. Si no estás satisfecho con tu compra, o cometiste un error al realizar tu pedido en línea, con gusto ofreceremos un reembolso o cambio de todos los productos devueltos dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
2. Una vez aceptada la solicitud de reembolso te proporcionaremos la dirección para devoluciones. Conserva el comprobante de envío hasta que estés seguro de que OXOMIO ha recibido el paquete de forma segura. Es posible que necesitemos ver el comprobante en caso de no recibir tu paquete. El cliente es responsable del envío y los gastos de envío adicionales.
3. En todos los casos, se debe proporcionar el comprobante de compra original, si la compra fue realizada en línea solo es necesario contar con el número de confirmación de pedido; los productos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción para que OXOMIO procese cualquier reembolso o cambio. Si los productos fueron adquiridos con un distribuidor autorizado póngase en contacto con nosotros con anticipación si deseas devolver o cambiar un producto, es necesario contar con el número de pedido independiente del distribuidor donde realizó la compra.
4. Haremos todo lo posible para procesar las devoluciones dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción. Se emitirá un reembolso a través del método utilizado para el pago.
5. Si un producto se daña en el transcurso del envío, OXOMIO le proporcionará un reembolso completo o un cambio. Los gastos de envío por devolución serán reembolsados en el caso de productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente y se emitirá un reembolso a través del método utilizado para el pago.
6. En el caso de que experimentes una reacción a un producto, tienes la opción de cambiarlo o recibir un reembolso. Ponte en contacto con nosotros si presentas algún problema.
7. En caso de que el producto no haya cumplido con tus expectativas tienes 30 días para solicitar un reembolso o cambio.
8. Para obtener más información sobre la Política de devoluciones, consulta nuestras Condiciones de venta.

DEVOLUCIÓN DE TU COMPRA

Antes de devolver el producto, consulta los Términos y Condiciones y contacta a nuestro equipo de atención al cliente ya sea por WhatsApp, Facebook Messenger, correo electrónico o por teléfono.

Proporciona tu nombre, domicilio, número de pedido, detalles del pedido y, si está disponible, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Se te proporcionará una etiqueta de devolución por correo electrónico. Simplemente imprime la etiqueta y pégala en el paquete de devolución.

RECIBIR UN REEMBOLSO

Tu reembolso se acreditará a través del método de pago original. Si tu pago lo realizó por medio de pago en OXXO o Transferencia SPEI, te solicitaremos información adicional.

Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, ya que los tiempos de procesamiento varían entre los proveedores de pago.

1. Nuestros productos deberán devolverse en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales de protección en su lugar y las etiquetas y pegatinas pertinentes adheridas (si procede), así como con la caja original de OXOMIO y el paquete de entrega, incluyendo todos los accesorios y documentos.
2. OXOMIO no aceptará ninguna devolución si el producto ha sido utilizado o muestra indicios de ello, o si su estado original se ha visto alterado de algún modo.
3. Segundas compras de un mismo producto no son elegibles para reembolso. Sin embargo, si recibe un producto dañado, puede devolverlo a OXOMIO de acuerdo a la política de devolución. Tenga en cuenta que los productos que se dañen como resultado del uso y desgaste no se consideran defectuosos así como los daños al empaque exterior que no afecten la integridad del producto no serán elegibles para reembolso.
4. Para reembolsos en primeras compras de productos en presentación de 180 y 300 cápsulas sólo se reembolsará el valor de la presentación original de 60 cápsulas.
5. Para reembolsos en primeras compras de cualquier kit sólo se reembolsará el 50% del valor del mismo.
6. Si al solicitar un cambio de producto el costo total del nuevo producto es mayor que el monto de la compra original, solo será necesario pagar la diferencia. Si el costo total del nuevo producto es menor al monto de la compra original se abonará la cantidad correspondiente en crédito para futuras compras. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para más instrucciones.
7. Si no te encuentras en tu domicilio cuando se entrega el producto debes comunicarte con la empresa de paquetería para reprogramar la entrega o recolectar tu pedido en una sucursal, si necesitas ayuda contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Si no te comunicaste con nosotros o no solicitaste reprogramar o recolectar tu pedido dentro de los cinco (5) días de tu compra surgirán nuevos costos de almacenamiento y otros costos de entrega que deberán ser cubiertos si se desea recibir el producto.
8. Si ingresaste detalles incorrectos en tu cuenta, incluidos, entre otros, tu nombre, teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de entrega y / o detalles de la tarjeta, OXOMIO no asume ninguna responsabilidad sobre la entrega de tus productos y la compra no será elegible para reembolso.